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近年來，隨著“一網(wǎng)通辦”改革的全面推進，政務(wù)服務(wù)已進入深化應用、注重成效、加速向“一體化、平臺化、智能化”模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。國務(wù)院多項政策文件指出要大幅提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平，為群眾和企業(yè)提供智能化、個性化、高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)。

方案內(nèi)容方案優(yōu)勢用戶價值最佳實踐

方案內(nèi)容

政務(wù)服務(wù)門戶建設(shè)

省級統(tǒng)一身份認證

統(tǒng)一用戶中心

智能服務(wù)檢索

采用統(tǒng)一界面、統(tǒng)一導航、雙向鏈接的原則，提供政務(wù)服務(wù)信息的匯聚、發(fā)布、展示及互動。門戶系統(tǒng)覆蓋政務(wù)服務(wù)的全部事項，為自然人和法人用戶提供一站式辦事服務(wù)；門戶系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)及實體大廳信息在同源數(shù)據(jù)發(fā)布的層次上進行充分的互聯(lián)、集成，為注冊用戶提供網(wǎng)上預約、網(wǎng)上申請、網(wǎng)上查詢、咨詢投訴等相關(guān)服務(wù)，并統(tǒng)一提供服務(wù)接口，供各種渠道調(diào)用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同源的多渠道服務(wù)。

建設(shè)省級統(tǒng)一身份認證體系，實現(xiàn)與其他政務(wù)系統(tǒng)、公共業(yè)務(wù)系統(tǒng)等對接與整合，運用公安提供自然人身份驗證、工商提供企業(yè)身份驗證、民政提供的社團法人身份驗證、中央機構(gòu)編制委員會提供的事業(yè)法人身份認證等多個數(shù)據(jù)來源，結(jié)合手機、第三方支付、數(shù)字證書等多種方式提供面向互聯(lián)網(wǎng)用戶（自然人和法人）的用戶認證以及面向政府工作人員的用戶認證。

依托統(tǒng)一身份認證平臺及統(tǒng)一匯聚的政府網(wǎng)站信息資源，建設(shè)統(tǒng)一用戶中心，提供個人主頁和企業(yè)主頁的功能。用戶中心整合了由“我”發(fā)起的辦事、互動、查詢、瀏覽等信息資源，將個人/企業(yè)在全省各級政務(wù)服務(wù)部門辦理的事項、各級政府網(wǎng)站瀏覽的頁面信息全部進行記錄和分析，形成個人和企業(yè)瀏覽記錄。用戶可訂閱感興趣的政策標簽，平臺按照用戶的信息訂閱和收藏情況，將更新的政策信息實時推送到用戶中心，為用戶提供個性化的定制服務(wù)。

提供政務(wù)服務(wù)一站式檢索功能，檢索范圍囊括網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)、政府信息公開等內(nèi)容，在功能方面，包含多維分類檢索、智能推薦、搜索排行、智能化檢索排重、領(lǐng)導人頁面等全新功能，在業(yè)務(wù)方面，利用框搜索技術(shù)實現(xiàn)了“搜索即服務(wù)”的多重引導式搜索業(yè)務(wù)場景，在數(shù)據(jù)方面，實現(xiàn)了和資源庫、數(shù)據(jù)共享交換平臺的無縫對接，確保了檢索內(nèi)容的豐富、靈活和準確性。用戶通過智能檢索功能，可靈活游走在各級政府部門的開發(fā)性數(shù)據(jù)池中，通過多種檢索場景的靈活適配，解決了以往各部門信息查詢孤島問題的同時，也提供了更為靈活、新穎的信息搜索體驗。

政務(wù)服務(wù)門戶建設(shè)

省級統(tǒng)一身份認證

統(tǒng)一用戶中心

智能服務(wù)檢索

方案優(yōu)勢

一張藍圖一網(wǎng)統(tǒng)籌

依照“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、統(tǒng)一技術(shù)標準、統(tǒng)一服務(wù)模式、統(tǒng)一監(jiān)督管理”的要求，統(tǒng)籌規(guī)劃省市縣三級網(wǎng)廳的建設(shè)模式，建設(shè)全省統(tǒng)一的網(wǎng)上辦事大廳，通過切換id的方式進行不同地市縣分廳的切換，一次對接即可完成全省網(wǎng)廳建設(shè)，以高效的手段，響應國家任務(wù)，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更精確、更快捷、更有效率。

一框輸入高效觸達

基于統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)門戶沉淀的大量數(shù)據(jù)，以人工智能深度學習技術(shù)為依托，構(gòu)建了政務(wù)服務(wù)的智能檢索體系。該體系通過微應用框搜索、層層遞進、關(guān)聯(lián)檢索維度、關(guān)鍵字智能推薦及用戶畫像等技術(shù)的復合應用，打造了用戶體驗好、信息命中率高的政務(wù)服務(wù)信息檢索服務(wù)。

千人千頁智能服務(wù)

借助中臺技術(shù)的協(xié)同處理能力，對政府門戶網(wǎng)站海量數(shù)據(jù)資源進行多維度分析、標簽畫像，精準識別公共需求、構(gòu)建個性化服務(wù)群體的“畫像”，實現(xiàn)內(nèi)容資源與用戶需求最佳匹配，及時為用戶推送感興趣的服務(wù)或信息，實現(xiàn)從“千人一面”向不同時間、不同場景下的用戶服務(wù)“一人千面”精準觸達。

服務(wù)細化溫度升級

無障礙、老年版、多語言等一系列周全、貼心、直接的便利化服務(wù)，滿足辦事群眾的多元化服務(wù)需求，切實打通便民惠民“最后一公里”；門戶端、移動端、小程序、線下大廳各端的融合統(tǒng)一，多端適配，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”。

用戶價值

完全滿足國家文件要求的政務(wù)服務(wù)事項管理體系，全省的政務(wù)服務(wù)事項全面升級

依托集約化平臺統(tǒng)籌規(guī)劃省市縣三級網(wǎng)廳的建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上辦事能力

積極探索了“人工智能+政務(wù)服務(wù)”的服務(wù)形態(tài)，滿足辦事群眾的辦事服務(wù)體驗。

最佳實踐

吉林省政務(wù)服務(wù)項目建設(shè)簡介

依照“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、統(tǒng)一技術(shù)標準、統(tǒng)一服務(wù)模式”的要求，建設(shè)“吉事辦”微信、支付寶小程序，展示政務(wù)動態(tài)信息，提供主題服務(wù)和辦事服務(wù)查詢，推動政務(wù)服務(wù)全渠道聯(lián)動。建設(shè)新版吉林政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，為公眾提供在線查詢、在線提交、結(jié)果反饋等辦事服務(wù)功能，打造技術(shù)平臺、數(shù)據(jù)資源、和業(yè)務(wù)流程全面融通的“一網(wǎng)通辦”建設(shè)模式。對接國家一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，建設(shè)吉林省政務(wù)服務(wù)旗艦店，提供具有吉林特色的政務(wù)服務(wù)。

遼寧省政務(wù)服務(wù)項目建設(shè)簡介

為貫徹落實遼寧省一體化在線服務(wù)平臺建設(shè)部署要求，建設(shè)遼寧省政務(wù)服務(wù)平臺，門戶采用統(tǒng)一界面、統(tǒng)一導航、雙向鏈接的原則，提供政務(wù)服務(wù)信息的匯聚、發(fā)布、展示及互動。建設(shè)全省統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，實現(xiàn)與其他政務(wù)系統(tǒng)、公共業(yè)務(wù)系統(tǒng)等對接與整合。建設(shè)移動應用服務(wù)系統(tǒng)，拓展遼寧省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一門戶的服務(wù)渠道，實現(xiàn)用戶能夠隨時隨地使用政務(wù)服務(wù)。建設(shè)個性化用戶專屬空間服務(wù)系統(tǒng)，提供自然人專屬空間、法人專屬空間的個性化服務(wù)。

吉林省政府網(wǎng)站集約化項目建設(shè)簡介

根據(jù)“數(shù)字吉林”整體架構(gòu)布局，構(gòu)建吉林省政府網(wǎng)站集約化平臺，滿足全省各部門政府網(wǎng)站建設(shè)需求，實現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一互動、統(tǒng)一認證、統(tǒng)一資源、統(tǒng)一監(jiān)測。建立全省統(tǒng)一信息資源庫，實現(xiàn)全省300余個政府網(wǎng)站信息的集中匯聚和管理。建設(shè)全省統(tǒng)一搜索平臺，實現(xiàn)“一網(wǎng)”搜索“多網(wǎng)”，有效解決數(shù)據(jù)分散、信息難找等問題。基于全省統(tǒng)一信息資源庫的數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建社情民意數(shù)據(jù)分析平臺、政策個性化訂閱、知識問答庫等服務(wù)應用，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

貴州省政府網(wǎng)站集約化項目建設(shè)簡介

基于貴州省政府網(wǎng)站集約化建設(shè)成果和實踐經(jīng)驗，采用“省級統(tǒng)建”的建設(shè)模式，構(gòu)建以“統(tǒng)一標準體系、統(tǒng)一技術(shù)體系、統(tǒng)一安全防護、統(tǒng)一運維監(jiān)管”為標準貴州省政府網(wǎng)站集約化平臺，推動全省政府網(wǎng)站質(zhì)效提升。建設(shè)統(tǒng)一運維平臺，打造“1+N”運維生態(tài)，實現(xiàn)平臺建設(shè)與運維服務(wù)相分離，促進政府網(wǎng)站運維專職化、專業(yè)化。建設(shè)全省統(tǒng)一移動端，推動全省移動應用的集約化，實現(xiàn)“一端，多主，多號”的移動端服務(wù)新模式。