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企業(yè)數(shù)字員工，或者RPA（Robotic Process Automation），是一種軟件解決方案，通過腳本或“訓(xùn)練”來模仿人類在業(yè)務(wù)流程中的操作，以實現(xiàn)工作自動化。RPA適用于企業(yè)內(nèi)具有明確業(yè)務(wù)規(guī)則、可標(biāo)準(zhǔn)化模塊化的操作流程，主要用于協(xié)助人類完成大量“規(guī)則相對固定、重復(fù)性較高、附加值偏低”的工作。
RPA與AI的結(jié)合已成為行業(yè)應(yīng)用的一大趨勢。AI將在文字識別、文本理解和人機(jī)對話等方面，輔助RPA實現(xiàn)再升級，從而為用戶帶來更大程度的自動化。

方案優(yōu)勢應(yīng)用場景用戶價值

方案優(yōu)勢

自主可控NLP

拓爾思自主研發(fā)的DL-CKM，極大提升了智能問答、分析、校對、比對、以及機(jī)器寫作的能力，且在很多行業(yè)都有應(yīng)用實踐。

知識圖譜

對行業(yè)知識圖譜的學(xué)習(xí)，使得RPA可理解和處理的內(nèi)容，獲得了極大的提升。

多模態(tài)交互

拓爾思支持圖像識別和圖像處理，有效拓展了數(shù)據(jù)加工處理的范圍，自動語音識別人豐富了人機(jī)對話的交互模式。

應(yīng)用場景

合同/文書智能機(jī)審平臺

智能問答

利用OCR、NLP等人工智能技術(shù)對卷宗文書進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理、系統(tǒng)分析、自動校對等。應(yīng)用場景包括：授信審批、合同分析/監(jiān)管、智能評標(biāo)、需求說明書自動生成、卷宗文書自動校對/核驗等。

利用知識圖譜對行業(yè)或者崗位特定知識進(jìn)行梳理，并通過多模態(tài)交互實現(xiàn)人機(jī)問答環(huán)節(jié)。應(yīng)用場景包括：在金融方面，銀行客戶清分?jǐn)?shù)字員工可實現(xiàn)自動標(biāo)引客訴記錄，多維度提取投訴特征，極大提升客戶維護(hù)效率和問題處理速度；在政務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)新方面，圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，科學(xué)搭建“答問知識庫”欄目，形成住房保障、社會保障、文體教育、醫(yī)療衛(wèi)生等多個主題服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。

用戶價值

提升體驗

多模態(tài)交互可以避免員工或客戶，面對枯燥的傳統(tǒng)人機(jī)單一交互模式，有效提升工作或者服務(wù)體驗。

降本增效

RPA可實現(xiàn)7X24小時全天候運(yùn)行，幫助企業(yè)顯著提高其生產(chǎn)力和效率。

提準(zhǔn)降錯

RPA可有效避免人為失誤，規(guī)避業(yè)務(wù)流程中數(shù)據(jù)被人為篡改的風(fēng)險。

優(yōu)化調(diào)配

RPA可以減輕員工的工作量，將員工從枯燥、重復(fù)的數(shù)據(jù)搬運(yùn)中釋放出來，讓他們專注于更具創(chuàng)造性的工作，成長為復(fù)合型人才，更好地利用數(shù)據(jù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

高效協(xié)調(diào)

RPA能夠輕松集成在任何系統(tǒng)上，跨系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)。